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DOCS / TROUBLESHOOTING

官网与账户排障

从用户动作开始,先找到第一处错误边界,再决定问题属于浏览器、官网、客户端模块还是远端服务。

发布 2026-08-08约 8 分钟ACTIONABLE CHECKLIST

页面白屏、样式缺失或内容出现过慢

  1. 确认地址最终位于 https://kyormar.com/,并且没有停留在临时主机名或重复重定向中。
  2. 重新加载页面,确认 HTML 已重新验证,哈希 CSS/JS 返回 200。
  3. 如果只有动画消失,检查系统是否启用了“减少动态效果”。
  4. 记录具体路由、浏览器版本和发生时间,不要只描述为“页面坏了”。

验证码、注册或登录失败

先保留页面显示的错误码或错误文案。验证码过期、账号已存在、密码不正确和服务暂不可用属于不同边界,不能通过反复注册绕过。

  • 确认邮箱格式正确,并只请求一次验证码。
  • 确认登录页没有被浏览器扩展改写。
  • 会话凭据只保存在当前浏览器会话中;关闭会话后可能需要重新登录。
  • 不要把验证码、密码或访问令牌发送给客服。

报价、二维码或权益没有同步

官网先向支付服务请求正式报价,再创建订单;支付成功后仍会核对订单号、币种、金额、SKU、数量和价格版本。任一项不一致都不会在前端自行开通权益。

  • 价格变化时重新确认,不要继续使用过期报价。
  • 不要重复创建订单;先前往订单页查看待支付状态。
  • 已付款但权益未出现时,保留订单号并联系支付支持,不要再次付款。

提交最小且足够的证据

INCLUDE发生时间、页面地址、操作步骤、可公开错误码。
EXCLUDE密码、验证码、Token、完整银行卡号、私钥和任务内容。

支付或账户问题请使用客服入口;产品边界问题可先查看架构说明